Москва
Заказать звонок
Каталог

Возврат и обмен

17 августа 2026
SANCOS / RETURN

Возврат и обмен.
Понятный порядок.

Если товар не подошёл или после получения возник вопрос по его качеству, здесь можно ознакомиться с основными условиями возврата и порядком обращения в SANCS.RU.

Возврат начинается не с формальностей, а с понятной информации.

Срок и порядок зависят от способа покупки, состояния товара и причины обращения. Для интернет-заказов действуют правила дистанционной торговли.

01 / ONLINE RETURN

Возврат товара надлежащего качества, заказанного дистанционно

Покупатель вправе отказаться от интернет-заказа в любое время до его передачи, а после получения — в установленный законодательством срок.

до получения
От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара.
7 дней
Срок отказа от товара надлежащего качества после его получения при дистанционной покупке.
10 дней
Предельный срок возврата уплаченной суммы после предъявления соответствующего требования.
02 / CONDITIONS

Условия возврата товара надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства.

01

Сохранён товарный вид

Изделие не должно иметь следов эксплуатации, монтажа, механических повреждений или иных изменений, влияющих на его товарный вид.

02

Сохранены потребительские свойства

Товар должен сохранять свойства, которые он имел на момент передачи покупателю.

03

Комплектность и упаковка

Рекомендуем сохранить комплектующие, крепления, документацию и упаковочные элементы, переданные вместе с товаром.

04

Подтверждение покупки

Кассовый или товарный документ упрощает обработку обращения. Его отсутствие само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у продавца иными способами.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ЗАКАЗ

Для товаров с индивидуально-определёнными свойствами действуют особые правила

От товара надлежащего качества нельзя отказаться, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно покупателем, для которого был приобретён.

03 / QUALITY

Если в товаре обнаружен недостаток

Обращение по товару с недостатком рассматривается отдельно от обычного возврата товара надлежащего качества. Права покупателя определяются законодательством о защите прав потребителей, характером недостатка и обстоятельствами конкретного обращения.

Обнаружили проблему с изделием? Сначала зафиксируйте её и свяжитесь с нами.

Рекомендуем сделать фотографии или видео, подготовить модель или артикул изделия и информацию о покупке. Это поможет определить дальнейший порядок действий и при необходимости направить обращение в авторизованный сервисный центр.

Гарантия Sancos Сервис и поддержка
04 / RETURN

Как оформить возврат

Перед отправкой товара свяжитесь с SANCS.RU. Мы уточним данные заказа и сообщим актуальный порядок и адрес приёма возврата.

01

Сообщите номер заказа

Укажите номер заказа, модель, артикул или другие данные, позволяющие идентифицировать покупку.

02

Укажите причину

Сообщите, возвращается товар надлежащего качества или обращение связано с обнаруженным недостатком.

03

Согласуйте передачу

Получите актуальные данные для передачи или дистанционной отправки возвращаемого товара.

04

Проверка и возврат средств

После получения продавец проверяет состояние возвращаемого товара и оформляет дальнейшие действия.

ОБРАТНАЯ ДОСТАВКА

Возврат товара, приобретённого дистанционно

При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. При отправке рекомендуем обеспечить надёжную упаковку изделия.

Информация на странице носит справочный характер и применяется с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей», способа приобретения товара и обстоятельств конкретного обращения. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, сроки и порядок возврата могут отличаться. Условия, ограничивающие права потребителя по сравнению с законодательством Российской Федерации, не применяются.

Хотите оформить возврат или обмен?

Подготовьте номер заказа и артикул товара. Специалисты SANCS.RU помогут определить порядок дальнейших действий и способ передачи товара.

Связаться с нами